Il reconnaît la question
Même tapée vite, en majuscules ou avec une faute.
Le visiteur écrit sa question comme elle lui vient. L'assistant la compare à vos questions et à leurs mots-clés, sans tenir compte des majuscules, et il tolère une vraie faute de frappe.
Les questions les plus courantes s'affichent aussi en boutons : un clic, et la réponse arrive.